打印问题涉及的面比较广，有时会受到硬件环境、系统与网络环境等的影响，在处理问题前最好先参考如下文档进行快速定位。问题的定位是按模板类型来划分的，分别是：菜鸟新模板、菜鸟旧模板、自定义模板。
目前为了保证客户的打印操作能正常进行，需要确保用户电脑上已经安装了IE11、打印机首选项及模板中的纸张已配置，并且打印机驱动为较新版本。(推荐菜鸟组件和ERP助手的版本为新版本)。
* 推荐系统配置
Win7 sp1
+ IE11
Win10
* 内存要求
2G及以上
* 推荐打印机品牌与型号（菜鸟认证的打印机型号）
新北洋 K600
汉印 G42D
得实 DL210
快麦 KM-100 KM-118
KM-200
如下为相关打印的问题解答，将持续更新...
1. 提示”未检测到任何打印机，请确认Print Spooler服务已开启”.
处理方法: 首先在windows 运行框中，输入services.msc.然后找到Print Spooler并开启。
如果该服务开启后会自动停止，可能是电脑中病毒，建议重装系统。
如果该服务开启后，打印过程中停止了，可能是驱动不正确，建议重装驱动。
2. 提示”端口被占用”.
处理方法：
重启一下电脑，如果还是会出现，可以考虑用一些端口分析软件查看哪些程序占用了端口54322 和 54323，并退出该程序。
3. 打印页中包含空白页
处理方法：
n
首先确保系统中的IE版本为11.
n
打印到PDF虚拟打印机上看效果.
a. 如果在PDF上浏览不正常，则需要查看模板的纸张及高宽和边距是否设置正确。
b. 如果在PDF上浏览是正常的，可以将该PDF直接在打印机上打印出来。
c. 如果从真实打印机中打印出来还是有空白，请考虑用尺测量实际的纸张大小，确保高宽无误(误差在1mm左右)。
并在打印机首选项的纸张中调整该大小，等待30秒后，刷新ERP网页，并选择调整后的纸张，进行打印。
4. 打印出的内容缺字
处理方法：
n
首先确保系统中的IE版本为11.
n
打印到PDF虚拟打印机上看效果.
如果 PDF上浏览不正常，可以考虑将模板宽度调宽，或“内容溢出时”为”自动换行”.
5. 打印出来内容包含乱码
处理方法：
n
首先确保系统中的IE版本为11.
n
打印到PDF虚拟打印机上看效果.
如果 PDF上也是乱码，可能是该电脑的黑体丢失或损坏。可以按如下办法进行操作：
打开IE浏览器->浏览器菜单栏->工具->Internet选项->常规标签，
选择字体，将字体设置为”宋体”。
同时，辅助功能中将“忽略网页上指定的字体样式”勾选，并确定。
6. 针式打印机打印多页时位置偏移
处理方法：
n
首先确保系统中的IE版本为11.
n
打印到PDF虚拟打印机上看效果.
如果PDF上浏览时没有偏移，则应根据实际打印效果进行边距的调整，此处的边距需要考虑：
打印机物理边距，进打印机进纸边距，纸张本身非可打印区域的边距。
7. 热敏打印机打印多页时位置偏移
处理方法：
n
首先确保系统中的IE版本为11.
n
打印到PDF虚拟打印机上看效果.
如果PDF上浏览时没有偏移，则应根据实际打印效果进行边距的调整。一般边距设置为0 或者实际物理边距大小。
如果已经保存过自定义的边距，要恢复原来的物理边距可以用下面的方法恢复：
清空原来的值，保存。重新进入模板编辑页面，显示出来物理边距后再保存。
8. 提示“未开启云打印客户端”
处理方法：
n
首先确保聚水潭ERP助手已开启
n
确保ERP设置中的“启用菜鸟打印新版”已开启。
如果以上两项均开启了，还是提示“未开启云打印客户端”，则可以考虑关闭用户电脑上的防火墙，或者添加到防火墙的“入站规则”中。
9.
打印助手中显示”打印机状态异常”。
处理方法：
1.
如果该提示是针对共享打印机，请参照文档<<共享打印机使用步骤及注意事项>>进行操作。
2.
如果是本地打印机，请从控制面板中删除该打印机，以及打印机驱动，并重装驱动。
删除打印机驱动方法如下：
方法一：
从”打印服务器属性”中进行删除。
方法二：
从打印机官网上下载打印机驱动安装程序，用该安装程序卸载并重装驱动。（可能会多次重启电脑）
10.
BT打印有任务，但没有出纸。
处理方法：
n 确定是否为版本问题（需要是enterprise
automation v10.1, 并且是已激活版)
n BT模板中的条码需要是code128 或 code 39
BT软件的标题栏中不能包含”试用”、”Trial”、”模拟Professional”、“演示”等字样，如果有，请进行激活或卸载后重装。
11.
提示无效的参数 Invalid
Parameter(unit):100%
处理方法：
出现这个问题，需要到模板编辑界面中设置模板的高宽。
12.
提示无效的打印机 Cnp.WebSocket
receive error
处理方法：
出现这个问题，需要在模板中设置打印机名称。如果是共享打印机，保存其中一方的打印机名称即可。
13.
水洗标打印出来是一串网址，预览也是网址。
处理方法：
这个问题通常是在模板设计时，没有将水洗标地址转化为图片。
14.
提示vbs脚本错误。
处理方法：
这是由于部分系统不支持vbs导致的。解决方法是，下载并安装最新的ERP助手（已包括菜鸟组件）。
15.
打印模板下载失败。
处理方法：
这个问题通常是由于客户电脑无法正常访问菜鸟的模板服务器导致的。参照以下流程来解决。
1) 先确认下浏览器能否访问该地址。
2) 如果浏览器不能访问，需确认网络问题，可以尝试使用阿里云dns。
3) 确认windows自带防火墙是否允许打印组件连接网络。
4) 如果浏览器能访问，则要排查打印组件的配置。 打印组件》工具》选项》通用：不要使用离线模式。
打印组件-》工具-》代理设置：如果没有代理选择禁用代理。
16.
打单时提示 Access
violation。
处理方法：
出现此提示时，旧版菜鸟组件可能已损坏，重新安装打印组件即可。(安装前需确定操作系统的版本是32位还是64位，然后下载对应版本的安装程序)
17.
打单时提示 _Setting is
not defined。
处理方法：
打单时出现该提示内容，通常是模板保存时出现了异常。需要重新保存模板。
18.
证书安装失败。
处理方法：
提示证书安装失败，需要重启电脑再次安装ERP助手。
19.
安装时，提示权限不足。
处理方法：
考虑将安装程序拷贝至其它盘下，并以管理员权限运行ERP助手的安装程序。
20.
电子面单的自定义区域中包含有“DIV”。
处理方法：
将出现问题的单号在打单拣货模块下重新获取一遍。
21. 提示 fixRouteCode的错误提示。
处理方法：
可能的原因是C盘已满。重新安装至其它盘或清理C盘。
22. 打印出来的时候纸张不完整，但是纸张的高度设置是正常的。
处理的办法：
代理登录直接打印到PDF，生成PDF试打，是不是正常，注意点：PDF打印的纸张大小要与实际的纸张大小相同，让客户直接使用PDF打印是否正常。如果出纸正常的情况，纸张还是有偏差，关闭打印机拿出纸张，开启打印机后，直接让打印机吸入纸张，让打印机自己检测下纸张。
23. 模块打印出来的条码无法扫描或偶尔无法扫描
问题原因一般是客户条码的命名的的字母太多，生成的条码太长了。导致我们用HTML生成的条码出现了偏差，目前来讲设置条码像素，调宽条码长度。后面会使用菜鸟组件进行条码的打印会解决这个问题（保证条码纸的宽度足够放下条码），建议客户在做商品资料的时候不要有太多的字母和数字，避免条码过长。
24. 字体水洗唛加粗没有效果
字体的水洗唛加粗功能，字体要求大于16pt才会有加粗的效果
25. 吊牌打印唯一码的时候出错
客户生成商品资料的时候还没有开启唯一码，解决的方法去商品维护保存下商品资料
26. 销售单，吊牌，条码打印出纸出2张的情况
确保IE浏览器升级到IE11后，可以尝试把客户加到新功能开启配置里的新打印流程和吊牌打印新流程，这两个分支对页面样式做了很多优化，可以解决由于样式问题引起的错误
27. 商品吊牌打印+，保存模板信息无效
检查是不是自己的模板，为第三方仓储或者采购商打印模板，编辑的模板是无法保存的
28. 用打印助手打印的时候出现漏单的情况
打印助手接受到的任务，与打印机的任务列表的数量不符合，检查IE浏览器版本是不是11，升级浏览器的版本
29. 编辑模板时，修改字体没有效果
目前浏览器大部分都支持12pt的大小，实际效果还是要看打印预览的效果，目前吊牌打印+支持的最小应该是7pt。