2017双十一告商家白皮书

2016年双十一的余味还未完全散去，2017年双十一保障又已经紧锣密鼓的展开了，转瞬又是一年，在过往一年，我们不断的在为每一位聚水潭用户的繁荣而努力着。这次双十一又将携手每一位聚水潭用户，为大家创造新历史的时刻。

【双11淘宝官方活动商品库存操作说明】，详情见以下链接：

http://open.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=24&articleId=103321&docType=1

双11聚水潭准备工作

1. 双11聚水潭专项服务组已成立，全员参加，已定好方案，打满鸡血。

2. 聚水潭技术工程师，现场方案专家，高级实施工程师，部分商家已积极讨论研究各种双11现场操作流程方案，需要借鉴方案的可以参考。

3. 聚水潭多渠道回访调研商家双11参与与准备情况，以便提供更好服务，希望商家积极配合。

4. 双11技术专题修改已完成，配合天猫极端压力测试已经通过，服务器分步升级已经启动，双11期间聚水潭将提供比平时高10到20倍的服务器资源。

双11天猫规则及相应建议：

1. 库存规则及建议与方案

l 强烈建议参加淘宝双十一活动的商家，于11月8日前，在系统的商品库存模块，做好活动商品的库存锁定数，设置路径：“商品库存”-“商品库存锁定”

l 为呼应淘宝线上11月8日后的改库存策略，系统将上线改活动商品库存的小工具！

l 11月10日12:00，“商品库存”-“同步库存”-同步“全部商品”功能将停止使用，该功能于11月12日零点开放;

l 11月10日23:30,所有平台同步库存功能将停止使用，该功能于11月12日零点开放;

2. 订单下载规则

l 11月11日0点~3:00，由于淘宝限流（把流量全部集中给买家下单），因此前3小时，淘宝将不会推送订单到我们聚水潭ERP系统，流量恢复后，淘宝会陆续推送订单，由于双十一单量较大，推送将会有所延迟。

l 聚水潭将积极与阿里技术沟通，争取特殊优惠政策，提前获取订单

双11ERP系统支持及更改

由于双11订单数量激增，为保障商家高速有序的发货，系统11月10日-11月-14日起将自动调整为双11模式运作，给您带来不便，敬请谅解

1. 11月10日-11月-14日部分模块将临时关闭，主要有财务结算，当日销售统计，进出仓查询，快递运费计算。

2. 双11当天，系统停止待合并订单检测，即所有订单下载将不会自动标识为“等待订单合并”异常，需要合并订单的可以通过批量订单合并进行自动合并，双11期间，不建议合并订单操作及发货。(暂定)

3. 双十一预售活动在10月20日0点开启，订单先支付定金，再双十一支付尾款，该部分订单进入聚水潭ERP之后会自动进入【异常】-【线上锁定】（双十一万人团），双十一付款之后订单自动变更为【已付款待审核】，“计划发货时间”字段会显示订单商品最迟发货时间

4. 聚水潭和天猫千牛售后服务平台(AG)现已成功对接。 
功能1：未发货仅退款订单，在聚水潭取消订单之后推送给AG,AG实现自动化退款
功能2：已发货退货退款订单，聚水潭收到买家退货并退货入库完成时，回传信息给到AG,AG实现自动化退款可降低商家40%左右的退款时长

5. 双十一即将来临，为应对快递公司爆仓导致商家不能及时发货的困境，聚水潭ERP在【发货+】模块新增了“快递转发”功能。当订单已经完成商品的拣货、打单、包装等仓库作业环节后，如果原定快递公司不能及时揽件发货，商家可以通过此功能重新选择快递公司，打单发货。

详细了解，请点击： http://www.erp321.com/app/wiki/default.aspx#881

6. 随着双十一的越来越近，订单也会越来越多。为了保障广大商家货卖得好，发货快并顺畅，聚水潭推荐使用“菜鸟推荐打印机+云打印”，在销量大增的时候，保障订单的顺畅处理，防止重打漏打的情况出现。目前已有5家打印机和菜鸟云打印合作并且通过了测试，为广大商家保驾护航。

了解详情，请点击： http://www.erp321.com/app/wiki/default.aspx#874

7. 双11期间为了保持系统稳定，保障商家发货顺畅，智能发货引擎对部分产品功能进行了停用。
1.大促躲避拥堵策略-自动开启：针对11月11日0点前开启的菜鸟智能发货引擎的用户，“大促躲避拥堵策略”将于11月11日0点自动启用,11月16日0点开始可手动关闭, 关闭后会切换回原有“日常策略”（日常策略指：时效提升策略、物流dsr提升策略、成本保障策略）。11月20日24点后，大促躲避拥堵策略会自动关闭。
2.商品时效打标功能－暂时关闭：大促期间为保障系统稳定，商品时效打标功能暂时展示。
暂停开启时间：11月8日00：00  恢复时间：11月20日24：00
3. 双11期间（11.11-11.13）新用户策略设置功能暂停公告:新用户将无法进行菜鸟智能发货引擎策略的“发布”操作，未完成发布的用户，菜鸟智能发货引擎策略不会生效。
开启时间：11月11日00:00 暂停时间：11月13日24：00影响用户范围：针对在11月11日0点前未使用过菜鸟智能发货引擎产品，并且没有在发货设置页面点击过“发布”按钮的用户
公告链接：https://i56.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8143298 

双11聚水潭支持方案

1. 阿里总部现场驻扎，了解天猫双11实时现状，与阿里直接沟通协调。

2. 聚水潭总部3*24小时值班，11月10日-11月-13，聚水潭技术开发工程师，应用支持工程师，客服将提供24小时值班服务。

3. 商家现场支持，根据商家位置，在全国各个地区驻扎现场地区支持及实施工程师，需要现场支持的商家可以通过总部400电话申请调配现场工程师进行支持。

【双十一聚水潭支持方案】：

 http://www.erp321.com/app/wiki/default.aspx#877