一、            项目背景

AliGenuis（简称AG）是阿里近期向商家推广的一款智能工作台产品，该产品定位于售后客服工具。针对AG工作台，聚水潭ERP推出了最新的对接方案，旨在解决客户退款任务重、多系统切换操作的难题，实现自动化退款服务。了解对接流程，请点击： https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html?spm=0.0.0.0.PBHNzs#/detail/10352761/?_k=dygvn8

二、           应用场景

基于AG现阶段开放的接口，聚水潭ERP已实现以下两个场景对接：

1.       未发货仅退款

买家申请“未发货仅退款“，由聚水潭ERP系统推送订单的发货取消状态给AG，AG在“待我处理的退款” 页面透传订单取消状态，实现人工筛选后的批量退款处理。

2.       退货退款，待卖家确认

买家申请“退货退款” 。仓库收到退货后，聚水潭ERP系统自动推送退货入仓状态给AG，AG在“待我处理的退款” 页面透传退货入仓状态，实现人工筛选后的批量退款处理。

三、           ERP系统配置

1、首先必须在淘宝后台申请开通AG；

2、然后在聚水潭ERP中的“设置您的店铺”中点击按钮，则开通。

如下图所示。

3、针对“未发货仅退款”类型的售后单，商家可以启用或禁用自动同步AG，系统默认是禁止状态。如需启用，可以按如下方式开启。在【设置】->【业务流程设置】里勾选：

四、           使用说明

1.       未发货仅退款

如果在【设置】中启用AG自动确认，则无需人工操作。系统在拦截成功后，会自动通知AG退款。

没有开启AG自动确认功能，则需要手工从顶部菜单中选择“AG同意退款”（如下图所示）。系统自动拦截仓库发货，拦截成功则通知AG退款。

2.       退货退款，待卖家确认

退货退款业务，售后不再需要手工点同意退款。系统会在仓库收货后，自动透传收货信息到AG，完成线上退款动作。

注：目前AG功能仅对天猫商家开放。