重打

1) 先定位是否为打印环境导致的重打

在“报表》打印日志”中输入内部订单号或快递单号进行查询，如果结果显示只进行过一次打印，这种情况一般是打印机发生了重打。如果查询结果中显示有多次打印的情况(排除过补打)，可以考虑是软件方面导致的。

一次打印过通常程包括四个步骤：发送、接收、渲染、打印。

说明：如果打开“报表》打印日志”界面，没有任何记录，请联系售后开启新的打印流程。

2) 打印环境导致重打的处理

仔细观察两张面单，查看面单上是否有“上单作废”的字样，如果有，说明打印机自身已检测到当时的问题，让其中一单作废了。部分打印机带有“出错后重新打印”的功能，可以将该项关闭。

如果没有“上单作废”的字样，则检查一下打印机的驱动版本是否是最新的。如果发生频繁的话，建议使用菜鸟推荐的打印机型号,并安装菜鸟指定的驱动和固件。

打印机驱动版本及驱动、固件升级详见附录

3) 软件方面导致重打的处理

通过“报表》打印日志”中的分析，定位为软件方面导致的重打后，请联系售后技术支持协助分析和处理。

漏打

1）定位是否为打印环境导致的漏打

在“报表》打印日志”中输入内部订单号或快递单号进行查询 ,观察查询结果。(确保已开启新打印流程，打开“报表》打印日志”界面,没有任何记录,代表没有开启，请联系售后。)

2）打印环境导致漏单的处理

对于打印环境导致的漏单，如果频繁发生的话，请按以下步骤进行处理:

1. 首先排查是否是连接线不稳定导致。

检查打印机和电脑的连线，确保连接是稳定的。

2. 核对打印机驱动的版本（参考附录），如果不满足，请升级。

通常可以从“打印机属性”中查看打印机驱动的版本，如果是KM-100旧版的驱动，需要使用快麦打印机设置工具查看。

3.驱动版本升级后，如果仍未解决，考虑将菜鸟组件中的“打印选项》打印数据类型”修改为指令模式，减少驱动操作系统方面对打印造成的影响。

说明：以下两种情况需要特别注意:

1. 单台打印机日打印单量超过3000的，建议使用菜鸟推荐的得实DL210打印机。

2. 一台电脑上同时打印多个快递单，发现漏单的电脑偶尔也出现“打印异常”，建议在菜鸟组件中使用单线程模式。

操作方法是：在”工具>>高级”选项中将 “是否启用多线程”前面的勾移除，并重启。

3) 软件方面导致漏打的处理

通过“报表》打印日志”中的分析，定位为软件方面导致的漏打后，请联系售后技术支持协助分析和处理。

【附录】

1. 菜鸟推荐的防重打降漏打的打印机及型号

2. 其他非菜鸟指定打印机型号，但使用广泛的机型